شرایط و قوانین ارتباط با مشتری:

1- قوانین فنی ثبت سفارش...
- 1-1 قوانین فنی
2- قوانین حقوقی ارتباط با مشتری..

1- قوانین فنی ثبت سفارش

1-1 قوانین فنی

1-1-1 زمان آغاز پروژه، بعد از تایید کارشناسان فنی شرکت و واریز وجه توسط مشتری محاسبه خواهد شد و زمان ثبت سفارش مبنای آغاز پروژه نخواهد بود.

1-1-2 مشتری می بایست لیست قطعات(BOM) بردها را در زمان ثبت سفارش و در قالب فایل شرکت (BOM example file) ارائه دهد.

1-1-3 مشتری در صورت نیاز می بایست دستور مونتاژ قطعات را همراه با فایل PCB و لیست قطعات برای شرکت ارسال نماید.

1-1-4 در صورت نیاز به تست سرد و گرم، مشتری می بایست فایل نحوه ی تست را در زمان ثبت سفارش برای شرکت ارسال نماید.

1-1-5 در صورت وجود حساسیت های خاص در مورد حمل، نگهداری و استفاده از برخی قطعات، مشتری می بایست آن را به اطلاع شرکت رساند. در غیر این صورت شرکت مسئولیتی در این موضوع نخواهد داشت.

1-1-6 در صورت نیاز به پکینگ خاص، مشتری می بایست در زمان ثبت سفارش، شرکت را از این موضوع مطلع کند.

1-1-7 مسئولیت شرکت تا زمان تحویل محصول به حمل بار خواهد بود و بعد از آن مسئولیتی سمت شرکت وجود نخواهد داشت. مشتری در صورت نیاز می تواند شرکت مدنظر خود را به اطلاع شرکت برساند.

1-1-8 مشتری می بایست وجود قطعات حساس و غیرقابل شست و شو را به اطلاع شرکت رساند. در صورت ایجاد مشکل در این زمینه، شرکت مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

1-1-9 شرکت صرفا تولیدکننده و مونتاژ کننده بردها می باشد و مسئولیتی در قبال صحت عملکرد بردها در صورت نبود مشکلات مونتاژی ندارد.

1-1-10 مسئولیت تطابق لیست خرید ارسالی(در صورتی که شرکت تامین کننده ی قطعات باشد) با فوت پرینت روی برد بر عهده ی سفارش دهنده است.

1-1-11 در صورت تامین قطعه توسط خریدار، شرکت مسئولیتی در قبال سالم بودن قطعات ندارد.

1-1-12 در صورت تامین قطعه توسط مشتری، می بایست حداقل 5 درصد قطعه بیشتر از نیاز به شرکت فرستاده شود(در مورد قطعات حساس بهتر است 10 درصد بیشتر خرید شود) و در صورت کسری قطعه، شرکت مسئولیتی در برابر تامین قطعه ندارد. زمان تامین قطعه توسط مشتری به زمان پروژه اضافه خواهد شد.

1-1-13 تست سرد عبارت است از استفاده از بوق چک مولتی متر جهت تشخیص اتصال کوتاه و تست گرم عبارت است از اندازه گیری پارامترهای تعیین شده در زمان اتصال برد به برق.

1-1-14 مشتری می بایست مجری را نسبت به وجود قطعات حساس به تست سرد مطلع سازد. در غیر این صورت مجری مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

1-1-15 در صورت نیاز به تست گرم و سرد، هزینه آن به صورت جداگانه محاسبه خواهد شد.

1-1-16 لبه ی 5/0 سانتی متر دور تا دور صفحه PCB برای تنظیمات دستگاه مونتاژ ضروری است و دستگاه با توجه به آن تنظیم می شود.

1-1-17 یکی از مواردی که باید به آن درمونتاژ اتومات توجه شود زاویه ی قرارگیری قطعات روی برد PCB است. دقت زاویه دستگاه های مونتاژ اتومات، یک درجه است.پس باتوجه به این موضوع نباید درطراحی قطعه ای را با درجه مثلا 5/39 تنظیم کرد.

1-1-18 قرار ندادن سوراخ (via) بر روی پد (Pads): قرار دادن سوراخ (via) در یک پد باعث می شود هنگام ذوب قلع سوراخ ها همچون یک مکنده، قلع را به داخل خود بکشند که امکان اتصال ضعیف بین پد و قطعات را بیشتر خواهد کرد.

1-1-19 مارکاژ را بر روی پد قرار ندهید.

1-1-20 حداکثر اندازه شیت 460 میلی متر در طول و 400 میلی متر در عرض می باشد.

1-1-21 در صورت سفارش مونتاژ اتوماتیک fiducial را بر رو روی برد قرار دهید.

2- قوانین حقوقی ارتباط با مشتری

2-1 نحوه ثبت و تحویل سفارش

مشتریان می بایست سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت نمایند. در صورتی که مورد خاص فنی می بایست توسط شرکت رعایت شود خریدار موظف است به صورت تلفنی کارشناسان شرکت را در جریان این موضوع قرار دهد. حداکثر مدت زمان نگهداری بسته پس از آماده شدن در فروشگاه 7 روز کاری می باشد. در غیر اینصورت هزینه انبارداری به صورت روزانه محاسبه شده و از مشتری اخذ خواهد شد.

2-2 هزینه های ارسال

تمامی هزینه های حمل به عهده مشتری میباشد. انواع روشهای حمل در قسمت تسویه حساب نمایش داده شده و با توجه به نوع درخواست و سلیقه خریداران قابل انتخاب می باشد. قابل ذکر است روش های مانند باربری شامل هزینه ارسال بسته از دفتر فروش به واحد باربری میباشد و کافه ربات از هزینه های بعدی ان که شرکت باربری از شما اخذ خواهد کرد اطلاعی ندارد.

2-3 اعلام معیوبی

پس از دریافت خدمات PCB و مونتاژ، مشتری ۷ روز تقویمی فرصت دارد تا محصول دریافتی را بررسی نموده و در صورت وقوع یکی از موارد زیر با کارشناسان شرکت تماس حاصل نموده و در صورت تایید کارشناس، محصول را جهت اصلاح به شرکت مرجوع نماید.

مونتاژ اشتباه قطعات به جای یکدیگر که مغایر با فایل ارسالی از سوی مشتری در هنگام ثبت سفارش است.
عدم رعایت جهت قطعات در مونتاژ که مغایر با فایل ارسالی از سوی مشتری در هنگام ثبت سفارش است.
مونتاژ اشتباه قطعات که مغایر با BOM ارسالی از سوی مشتری در هنگام ثبت سفارش است.

در صورتی که کالای تست شده از نظر کارشناس کافه ربات سالم شناخته شود هزینه کارشناسی و تست آن (بسته به مدت زمانی که کارشناس فنی کافه ربات برای تست این قطعه وقت می گذارد) از خریدار دریافت خواهد شد.

توجه: در صورتیکه مشخص شود کالای مورد نظر دارای مشکل و یا مغایرت است، هزینه ارسال قطعه به فروشگاه جهت تست (با پست پیشتاز معادل ۲۲ هزار تومان) به مشتری پرداخت خواهد شد. در غیر اینصورت هزینه ارسال قطعه به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.

2-4 لغو سفارشات

به منظور لغو سفارش مشتری می بایست با کارشناسان شرکت تماس گرفته و در صورتی که فرآیند چاپ PCB و یا مونتاژ آغاز نشده باشد، امکان لغو وجود دارد. در غیر اینصورت امکان لغو سفارش وجود ندارد.

2-4-1 خدمات پس از فروش محصولات

کالاها و خدمات ارائه شده در فروشگاه در حالت عادی شامل گارانتي و یا آموزش نمي باشند، اما به منظور رفاه حال شما مشتریان محترم، کارشناسان کافه ربات در حد امکان نسبت به جمع آوری و در دسترس قرار دادن مطالب فنی اقدام خواهند نمود. به علاوه این امکان برای مشتریان وجود دارد تا از طریق انجمن های تخصصی فروشگاه سئوالات خود را مطرح نموده و در صورت امکان اشکالات فنی خود را در خصوص یک محصول حل نمایند.

2-5 برگشت خوردن سفارش

در صورتي كه بسته پس از ارسال به مبدا برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسي مي شود و در حالتي كه علت آن عدم حضور شخص در زمان تحويل و يا اشتباه بودن مشخصات گيرنده (آدرس ، تلفن ، كد پستي و نام) باشد، خريدار موظف به پرداخت مجدد كل هزينه ارسال خواهد بود و در حالتي كه مقصر فروشگاه باشد (ناخوانا بودن آدرس ، درج اشتباه مشخصات و يا مشكل در بسته بندي) با هزينه فروشگاه مجددا ارسال خواهد شد. آدرس مقصد به صورت پیش فرض همان آدرس درج شده در زمان ثبت نام میباشد. در صورتی که خریدار در زمان سفارش ادرس دومی تعریف کند ملاک مقصد گیرنده ادرس دوم یا سوم می باشد لذا به این نکته توجه نمایید.

2-6 اطلاعات خریدار

خریدار می بایست در هنگام سفارش محصول آدرس کامل پستی، کد پستی و مشخصات خود را به دقت و کامل وارد کند و حتما ايميل و شماره تماسی که قرار می دهد معتبر باشد تا در صورت نیاز بتوان با ایشان تماس گرفت. ضمنا در صورتي كه اطلاعات مندرج در حساب كاربري شما صحيح نباشد، هرگونه تاخير، اشتباه یا برگشت خوردن مرسوله و ضرر مالی به وجود آمده در ارسال سفارش متوجه خريدار مي باشد.

2-7 آسیب دیدن سفارش در حین حمل بسته

سفارشات ارسالي توسط فروشگاه تا جاي ممكن به صورت محكم و با ايمني بالا بسته بندي مي شوند اما با اين حال و با توجه به ممنوعيت ارسال قطعات و لوازم شكستني در تمامي روش هاي ارسال، بسته هايي كه دچار آسيب ديدگي در زمان حمل شوند، شامل بيمه هاي اوليه شركت هاي حمل و نقل نمي شوند و پرداخت خسارت نيز متوجه فروشگاه نمیباشد. بر همين اساس در صورت تمايل مي توانيد قبل از ارسال بسته با پرداخت مبلغ كمي بسته خود را بيمه تكميلي (براي آسيب ديدگي زمان حمل) كنيد. براي اطلاع از اين مبلغ با فروشگاه تماس بگيريد (قبل از ارسال بسته حتما مي بايست مبلغ بيمه پرداخت شده باشد تا بيمه نامه مربوطه صادر شود كه در صورت ارسال شدن بسته و عدم پرداخت حق بيمه ، مسئوليتي از اين بابت متوجه فروشگاه نخواهد بود).

2-8 اعتبار پيش فاكتور

اعتبار پیش فاكتور ثبت شده براي پرداخت صرفا ۲۴ ساعت بعد از ثبت آن است و پس از اين مدت لغو خواهد شد.

2-9 شرایط استفاده از کالا و خدمات فروشگاه

خریدار متعهد می گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از محصولات فروشگاه استفاده نماید، مسئولیت هرگونه استفاده غیر قانونی از محصولات ارائه شده در سایت متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک کالای خاص ، خرید می بایست رأساً نسبت به دریافت مجوز های لازم از مراجع ذی صلاح اقدام نماید

2-10 روش هاي پرداخت

پرداخت مبلغ سفارش تنها به صورت پرداخت آنلاين میسر می باشد كه در زمان ثبت سفارش قابل مشاهده است. سایر روش ها مانند واریز بانکی و استفاده از دستگاه کارت خوان در حال حاضر امکان پذیرنمی باشد.

2-11 پيگيري سفارشات

پس از ثبت سفارش در حالت پیش فرض وضعیت سفارش ها "در دست اقدام" می باشد که پس از بسته بندی و ارسال بسته وضعیت آن به "ارسال شده" تغییر می یابد و در ذیل آن کد رهگیری مرسوله نیز قید می شود که مشتری می تواند با مراجعه به سایتاداره پست و یا تماس با شرکت باربری مربوطه وضعیت بسته خود را پیگیری نماید، همچنین اکثر اوقات در صورت عدم اشکال در سیستم های اطلاع رسانی پس از ارسال بسته ها یک ایمیل یا پیامک حاوی کد رهگیری و آخرین وضعیت بسته ، به مشتری ارسال می گردد.

2-12 اعتبار پيش فاكتور

اعتبار پیش فاكتور ثبت شده براي پرداخت صرفا چهار روز بعد از ثبت سفارش است و پس از اين مدت لغو خواهد شد.

2-13 تغییر شرایط و قوانین

حق تغییر شرایط و قوانین در هر زمان برای فروشگاه محفوظ می باشد، بدیهی است پس از تغییر شرایط و قوانین نسخه جدید از طریق وبسایت فروشگاه در دسترس خریداران قرار خواهد گرفت.